Defne Dijital Danışmanlık Tic.Ltd. Şti.

Müşterinin ne istediği bir işletme için cevaplanması gereken en büyük sorulardan biridir.
​
Dijital dünya ve her zamankinden daha hızlı büyüyen veri ile birlikte, pazarlama takımları artık müşterilerin parmak izlerine ulaşmak ve okumak için daha fazla bilgiye sahip. Müşterilerin farklı birçok platformda yer alması, pazarlama takımlarının yeni bir yetenek kazanmalarını gerektiriyor. Ayrıca, geleneksel yöntemlere alternatif olarak, pazarlamacılar yeni kanalların öğrenimini benimsemeli, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için test etme ve öğrenme yaklaşımına sahip olmalıdır.

Müşteriler, iş büyümesinin gerçek kaynakları oldukları için, Daphne Consulting şirketlere online ve geleneksel pazarlama kanallarının doğru kombinasyonuyla daha derin bir dijital rehberlik sağlar ve şirketlerin güçlü pazarlama stratejileri oluşturmalarını destekler. Strateji yürütme, veri yorumlanması ve ilişkilendirme, pazarlama optimizasyonu ve iş performansınızı iyileştirme konularında yardımcı olur.

Müşteri edinme ve edinilen müşteriyi koruma, doğru bir şekilde betimlendiği takdirde işletmelerin büyüme performansını belirler. Her mevcut ve olası temas noktasının değerlendirilmesine ve olası kayıp noktalarının düzeltilmesine odaklanan müşteri deneyimi hizmetimiz, bütünsel bir yaklaşıma sahiptir.

Çözümler

Pazarlama Optimizasyonu
Daphne Consulting Pazarlama Ekibi, yerel ve uluslararası pazarlardaki çeşitli sektörlerde pazarlama optimizasyonu tecrübesine sahiptir. Hem küçük çaplı hem de milyon dolarlık optimizasyon projelerinde çalışmıştır. Optimizasyon sürecinde hedef kitle göz önünde bulundurularak, şirketin pazarlama kanallarının verimliliğini artırmak için veriler toplanır ve analiz edilir. Optimizasyon önerileri şirketin büyüme ihtiyaçları dikkate alınarak yapılmaktadır. Pazarlama kanallarının içindeki ve kombinasyonlarındaki verimlilik artırılır ve aynı bütçeyle daha yüksek bir getirinin elde edilmesi sağlanır.

Pazarlama Stratejisi
Pazarlama Stratejisi hizmetiyle, Daphne Consulting, verilerinizi analiz ederek, şirketin hedefleri doğrultusunda bir pazarlama stratejisi oluşturur. Şirketin mevcut durumunu değerlendirip hedef kitlesine ulaşma yollarını bularak, uçtan uca bir çözüm sunar.

Dijital Pazarlama
Dijital pazarlama ekibi, reklam hesaplarınızı veriye dayalı bir yaklaşımla yönetir, dijital reklamlarınızı oluşturur ve doğru kitle için doğru iletişimi belirler. Farklı bölge ve kanallarda kazanılmış olan deneyimler göz önünde bulundurularak kampanyalarınızın performansları ölçümler ve veriden yola çıkarak gözlemlediği noktaları geliştirilir.

Müşteri Deneyimi (CX)
Müşteri Deneyimi: Müşteri deneyimi zaman içinde gelişen işletme ve müşteri arasındaki ilişkinin son ürünüdür. Büyümenin sağlanması için dikkatle ele alınması gerekir. Kazanımı için yüksek maliyetlere katlanılan müşteriler elde tutulmadan büyüme sağlamak mümkün değildir. Daphne Consulting’deki uzmanlar NPS ve operasyonel & pazarlama & website veri analizleri gibi birçok enstrümanı kullanır. Bu sayede, segmentasyon, müşteri değer analizleri, müşteri kaybının azaltılması ve müşteri sadakatının arttırılması gibi konularda iç görüler sunarak, büyümenize yardım ederler.

Günümüz dünyasında; küreselleşme, teknolojik ilerlemeler ve büyüyen ekonomik bağlantılar gibi pek çok unsur geleneksel strateji yaklaşımlarına meydan okumakta. Fakat, bu unsurlar stratejinin önemini azaltmaktan ziyade, stratejiyi her zamankinden daha fazla gerekli bir konuma taşıyor. Liderlik pozisyonlarının sıklığı ve hızındaki değişiklikler nedeniyle, kazananlar ve kaybedenler arasındaki performans farkı her geçen gün daha belirgin bir hale geliyor. Strateji uzmanları, bu eğilimleri yenmek için; her biri özel yaklaşımlar ve yetenekler gerektiren çok daha geniş bir yelpazedeki stratejik durumları anlamak, bunlarla rekabet etmek ve bunlara uyum sağlamak zorundalar. Bir kurumun başlangıç pozisyonu, büyümenin en muhtemel yollarını ortaya koysa da; gerçek değer yaratan büyüme stratejileri, temel ve benzer belirleyicilerin doğru dengesini gerektirir.

Daphne Consulting olarak, her sektördeki müşterilere kazanan stratejiler geliştirip sunarak yardımcı oluyoruz. Başkalarının kaçırabileceği bağlantıları görüyoruz ve size; derin coğrafi deneyimimizi, derin sektör bilgimizi ve işinizde nasıl değer yaratacağınıza dair net bakış açımızı birleştiren daha yaratıcı çözümler sunuyoruz. Strateji Geliştirme ve Yönetimi hizmeti, hem ekonomik potansiyeline ulaşmak üzere sürdürülebilir büyüme isteyen şirketler için, hem de bilinmeyen marketlere (MENA, Avrupa gibi) giriş yapacak, bu süreçte yerli ve diğer çokuluslu şirketlere karşı başarılı bir şekilde rekabet etmek isteyen şirketler için oluşturulmuş bir hizmettir.

Çözümler

Büyüme Planlaması
Sürdürülebilir büyüme şirketlerin en önemli gündemlerinden biridir. Daphne Consulting’in büyüme planlaması danışmanlığı yaklaşımı gerek kısa vadeli büyüme fırsatlarını değerlendirme gerekse uzun vadeli büyüme planlaması için mevcut ve yeni pazar verilerinin toplanması ve analizlerini iler başlar. Bu noktada sürdürülebilir büyüme analiz edilen pazar ihtiyaçları ve şirket yetkinliklerinin uyuşması ile sağlanabilir. Analizler sonucunda Daphne, büyüme potansiyelini, potansiyele erişmek için gerekli kaynak planlamasını yapar ve pazar payı büyümesi yolunda çalışır. Çok farklı sektörlerde, geniş bir coğrafyadaki müşterilerine global pazarlarda danışmanlık vermiş olan Daphne Consulting büyüme danışmanlığı hizmeti ile sınırları aşmanızda şirketinizin en önemli iş ortağı olarak pozisyonlanır.

Bütçeleme
Daphne Consulting’in şirketlere sunduğu ve işlevselliği yerel ve uluslararası müşterilerde defalarca kanıtlanmış bütçeleme danışmanlığı gidilmek istenen hedefe sizi ulaştıracak müşteri kazanımı ve tekrarlı müşteri siparişleri ihtiyaçları üzerinden planlanır.

​Bütçeleme sürecimiz her müşterimiz için özelleştirilmiş ve şirketin yetkinlikleri ile büyüme planlarına paralel yapılandırılır.​

İş Birimi Stratejileri
Genel şirket stratejisine ve hedeflerine paralel olarak verimli ve etkin bir şekilde iş çıktıları elde edebilmek için her iş birimi kendine ait ve özelleştirilmiş stratejilere ihtiyaç duymaktadır.

​Daphne Consulting, iş birimlerine verdiği danışmanlık hizmeti ile, her iş biriminin şirket hedeflerini destekleyici kendi alt stratejisinin oluşturulmasını, iş birimine özel ve veri destekli KPI’larının belirlenmesini ve bunların iş birimince benimsenip takibinin yapılmasını sağlar.

Kurumsal Strateji
Daphne Consulting Kurumsal Strateji danışmanlığı ile, kurum vizyonu, misyonu ve şirket hedeflerinin tüm şirket tarafından bütünsel olarak içselleştirilmesi ve şirket birimlerinin birlikte koordineli bir şekilde aynı hedef, temel değerler ve ana KPI’lar doğrultusunda çalışabilmesi için gerekli süreç ve stratejileri belirler.

Bu hizmet kapsamında şirket kaynakları dahilinde her birimin ortak paydada buluşarak kaynakların en doğru biçimde dağıtımının yapılmasını ve iş çıktısının maksimize edilmesini sağlar.

Organizasyonel Tasarım
Şirketlerin nasıl işlediğinin ne kadar verimli ve başarılı oldukları üzerinde doğrudan etkisi vardır. Organizasyonel Tasarım servisinin amacı kaynakların doğru kullanılması için mümkün olan en doğru tasarımı yaparak organizasyonun verimliliği, kapsayıcılığı ve netliğinin arttırılmasıdır. Bu servis kapsamında, Daphne Consulting size organizasyonel şema ve iş birimlerinin doğru tasarımıyla birlikte iş birimlerinin konumlandırması, büyüklüğü, sorumlulukları, işlevleri ve temel performans göstergelerini tanımlamakta danışmanlık verir.

Tüm sektörlerde, oyunda kalmak ve pazar payını büyütmek için güçlü bir dijitalleşme ihtiyacı mevcuttur. Şirketler potansiyel ve mevcut müşterilere doğru kanallardan ulaşma fırsatını kaçırmayı göze alamaz. Hedef kitlesine verimli şekilde ulaşmak markaların dijitalleşmesini gerekli kılmaktadır. Geleceğe bakan şirketler, hızla değişen bu dünya karşısında çeviklik kazanmak için sağlam bir dönüşüm stratejisine sahip olmak zorundadır.

Amaç; ölçülebilir sonuçlara ve sürdürülebilir bir dönüşüme sahip olmaktır. Daphne Consulting’in Dijitalleşme hizmeti; bir yandan kendi iç yeteneklerini geliştirirken, diğer yandan yeniliği artırmak ve dönüşümü hızlandırmak isteyen şirketler için fayda sunar. Biz, dijitalleşmeyi bir trend olarak adapte etmekten ziyade, temeline dijital bakış açısını oturtmuş olan bir danışmanlık firmasıyız. Bu durum bize dijitalleşme yolunda herhangi bir ölçekteki firma ile birlikte ilerleyebilme fırsatı verir. Stratejiyi, müşterilerin mevcut kaynaklarına göre tanımlayarak onlara dönüşümlerinde yardımcı olmak ve nihayetinde dijital olgunluğa ulaşmasını sağlamak için gereken tecrübe ve uzmanlığa sahibiz.

Dijital Strateji
Başarılı bir dijital iş stratejisinin 3 temel taşı veri odaklılık, holistik yaklaşım ve adaptasyon yetkinliğidir. Daphne Consulting bu 3 temel başlık üzerine kurguladığı dijital stratejiler ile şirketlerin dijital alandaki rekabette öne çıkmasını, pazarlama operasyon ve harcamalarındaki verimliliğin artmasını sağlar.Veri odaklı yaklaşım doğru verinin toplanması süreçlerinin kurgulanmasını ve toplanan verinin sürekli olarak analizini içerir. Holistik bakış açısı ile toplanan veriyi, iş ihtiyaçlarını, şirket yetkinliklerini ve performansı birlikte değerlendirerek sürekli değişen iş ve rekabet ortamında yine veri odaklı olarak iş çıkarımlarını-öğrenimlerini ortaya koyar ve yeni stratejilerin düzenli adaptasyonunu sağlar.

Offline’dan Online’a Geçiş
Günümüzün şartlarında, geleneksel ticaret yöntemleri düşüş trendinde olduğu için, şirketlerin çoğunluğu için offline’dan online’a geçiş stratejik olarak doğru bir karar olarak tavsiye edilmektedir. Fakat, bu içinde kendi zorluklarını barındırır. Bu zorlukları aşmanızda Daphne Consulting’in deneyimli ekibi size yardımcı olabilir. Bu servisin amacı henüz online tecrübesi olmayan veya az tecrübesi olan şirketlerin, ürün ve hizmetlerini müşterileriyle online ortamda doğru şekilde buluşturmalarına destek olmaktır. Online şubelerini açmak veya bazı operasyonlarını online’a taşımak isteyen tüm şirketler bu servisten yararlanabilir.

Dijital Dönüşüm
Daphne Consulting bir şirketin dijital dönüşümü için gereklilikleri üç adımda özetler. Bu üç adımı yapısallaşmış organizasyon, veriye dayalı organizasyon ve dijital dönüşümünü tamamlamış organizasyon olarak adlandırır. Bir şirketin dijital dönüşümünü tamamlamış olması için bu üç adımın ve aradaki katmanların tamamlanmış olması gerekir. Bu servis şirketin dijital dönüşüm sürecinde hangi aşamada olduğunun belirlenmesiyle başlar. Bununla birlikte hali hazırda sahip olduğu veri ve karar verme kabiliyeti de değerlendirilir ve tanımlanır. Bu değerlendirmeler sonucunda şirketin üst aşamalara taşınması için atlaması gereken aşamalar ve alt kırılımları belirlenir, hem teknik ihtiyaçlar hem de organizasyonel gereklilikleri de içerecek şekilde planlanır ve projelendirilir.

Küresel ekonomi benzeri görülmemiş bir hızla değişiyor ve küreselleşme benzersiz iş fırsatları sunuyor, fakat bozulma tehdidini de beraberinde getiriyor. İçinde bulunduğumuz son on yılda, gelişmekte olan pazarlar, 1.3 milyardan fazla yeni orta-sınıf tüketici yaratacak. Dolayısıyla dünya nüfusunun ve doğal kaynaklarının çoğuna ev sahipliği yapan gelişmekte olan pazarlar, hem yerel hem de çok uluslu şirketler için kazanılması zorunlu olan alanlar olarak konumlanıyor. Bu anlamda birçok şirket uluslararası adımlar atmaya başladı; ancak değişen pazarlar, evrilen tüketici profilleri ve yükselen yerel rakipler karşısında potansiyellerini en üst düzeye çıkarmak için mücadele etmekte. Küreselleşmeyi gerçekleştirmek inanılmaz bir değer yaratma kaynağı olabilir; fakat bu süreç sıkı çalışma, bağlılık ve birçok organizasyon işlevinin temel dönüşümünü gerektirmektedir.

Daphne Consulting’in etki alanı Türkiye’de özellikle perakende sektöründeki e-ihracatın %65’ine dokunmaktadır. Daphne uzmanları, gelişmekte olan pazarlardaki büyümenin, küreselleşen dünyanın büyük bir parçası olmayı sağlamasından yola çıkarak, hem çok uluslu hem de yerel şirketlerin bu alandaki süreçlerine yardımcı olur. Biz, şirketlerin büyüdükçe ölçek ve kapsam bağlamında karşılaştıkları zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olmak için; her şirketin kendine özgü durumlarını ve ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde geliştirilen, şirkete özgü çalışma modellerine üretir ve aynı zamanda şirket kaynaklarının, dijital ve veri varlıkları ile korunmasını sağlar.

Çözümler

Yeni İş Modelleri
​Harika iş fikirleri başarılı ve sürdürülebilir işlere dönüşebilmek için doğru iş modeline ihtiyaç duyar. Böyle bir model var mı? Bu fikir başarılı olur mu, eğer olursa nasıl? Daphne’deki danışmanlar bu tarz sorulara nasıl yaklaşacakları konusunda yıllardır çalışıyorlar. Bu süreçte düzinelerce girişimin sıfırdan büyümesinde yardımcı oldular. Hem başarı hem de başarısızlık hikayeleri bu yaklaşımın oluşmasında önemli bir rol oynadı. Bu servisle danışmanlar gizlilik kuralları çerçevesinde sizin iş fikrinizi dikkatlice dinler ve anlar; bu fikri ve uygun potansiyel iş modellerini avantaj ve dezavantajlarını, kıstas noktalarını, SWOT analizlerini ve müşteri taleplerini de göz önüne alarak değerlendirirler. Bu aşamadan sonra ise iş modelini şekillendirir, müşteriler kim olmalı, onlara nasıl erişilmeli, hem kısa vade hem de uzun vadede gelir modeli ne olmalı gibi kritik sorulara cevap verirler.

Pazara Giriş & Büyüme Stratejileri
İyi planlanmış bir yeni pazara giriş stratejisi veri ile desteklenmelidir. Bu destek yeni pazardaki hedef kitle, kullanılabilecek kanallar, rakiplerin yetkinlikleri konusunda gerekli veri birikiminin oluşturulması ile başlar. Bu ön araştırmaların yapılması ile şirketin kendi yetkinlikleri doğrultusunda yeni pazara giriş veya mevcut pazardaki derinleşme için gerekli hazırlık süreçleri gözden geçirilerek kontroller yapılır ve ilerleyebilmek için gerekli kalan ihtiyaçların belirlenmesi sağlanır. Bu veri toplama – araştırma ve kontrol noktaları adımlarını hedef yeni pazar / pazar genişlemesi bütçesinin yapılması, pazarlama planlaması ve uygulamaları takip eder. Pazara giriş sonrasında ise veriyi tekrar analiz edip büyüme ve hedeflere ulaşma için yeniden pozisyon almayı ve yeni stratejiler geliştirmeyi içerir.

Dijital Şirketler İçin Pazara Giriş
Daphne’nin hem yerel hem de uluslararası pazarlarda yeni dijital şirketlerin oluşturulması ve desteklenmesi konusunda önemli bir tecrübesi bulunmaktadır. Yeni bir dijital şirket kurmak belli temel adımların planlanması ve takibi ile en az pürüz ile uygulamaya geçirilebilir. Daphne Consulting bu alanda bir çok yeni dijital şirkete kendilerine özelleştirilmiş danışmanlık vererek temel şirket stratejilerinin oluşturulması, baştan sona işe giriş planlarının yapılması ve sıfırdan dijital odaklı, verimli ve büyüyen şirket oluşturma adımlarının tanımlanması ve uygulanması konularında danışmanlıklar verir. ​