BtcTurk olarak Desk, CRM, SalesIQ ve Analytics çözümlerini kullanarak 600 binden fazla müşterimize en iyi müşteri hizmetini vermek için çalışıyoruz.
Müşteri taleplerinin farklı birimlere aktarımında mevcut iş süreçlerimizi Desk uygulaması sayesinde sistematik hale getirdik. Müşteri ile alakalı bütün süreçlerimizi Desk ekranları üzerinden yürütebiliyor, performans ve kalite ölçümlerini yapabiliyoruz. Analytics uygulaması ile analitik iş zekası ihtiyaçlarımıza çözümler buluyor ve geliştirmeye devam ediyoruz. Müşteriyi detaylı olarak analiz edebileceğimiz rapor ve dashboard çalışmalarımız devam ediyor.
CRM uygulaması ile ilk etapta müşteri kartlarının sisteme aktarılması ve müşterinin sayfa hareket istatistiklerini tutmaya başladık. Buradan ve Analytics uygulamasından besleyeceğimiz veriler ile pazarlama çalışmalarımızı şekillendireceğiz.
Cloudyflex, öncelikle ürüne hakimiyetlerinin yanısıra bizim ihtiyaçlarımızı çok iyi analiz etti. Kısa sürede başarılı bir şekilde bütün süreçlerimizin entegrasyonunu yaparak uygulamaları canlıya aldık. Bu geçiş aşaması ve sonrasında bizi hiç yalnız bırakmadılar. Bütün sorunlarımız ile birebir ilgilendiler.
Bazı taleplerimizi ve ihtiyaçlarımızı Zoho Merkezine iletmemizde bize çok yardımcı oldular. Hatta talebimiz doğrultusunda bir üründeki geliştirmenin hızlı bir şekilde devreye alınmasında çok yardımcı oldular.